近期，我们在后台收到留言，有客户在使用打印机的过程中会遇到“耗材内存错误”的提示，为什么会出现这样的情况，应该如何解决呢？

什么是“耗材内存错误”

即“耗材上记录的信息存在错误，无法被打印机识别”。该情况大多出现在激光打印机中，当硒鼓安装进打印机之后，打印机无法顺利识别硒鼓芯片上记录的信息（型号、容量、使用时间等），此时就会发出“耗材内存错误”的提示。

常见的故障代码及对应的报错内容介绍（以惠普系列打印机为例）

10.00.00 碳粉盒出现内存错误

10.00.0Z 打印机无法验证碳粉盒（Z=错误，可以是1-3/5-8之间的任何一个数字）

10.00.10 打印机无法读取碳粉盒数据

10.00.11/10.00.12 此时面板柱状条上会出现一个问号，并提示内存错误

10.00.30 未经授权的墨盒

10.00.31 正在使用非HP墨盒

10.00.33 使用二手或非HP耗材进行打印

10.00.46 所使用的硒鼓因包含非HP芯片而被打印机阻止

10.00.57 已安装受保护的碳粉盒

10.00.70 打印耗材中有一个颜色可使用频次较低

10.00.71 打印机以纯黑模式进行打印

10.00.81 打印机不再以纯黑模式打印

常见的四种“耗材内存错误”的原因及正确的解决方案：

以下4种常见的情况可能会导致打印机弹出上述提示，具体内容如下：

1：安装错误的耗材型号

每一台打印机都有与之相匹配的耗材型号，安装时应先检查当前安装的耗材型号与打印机型号是否兼容。

2：安装新的耗材时未移除包装上的卡纸或保护条

在安装新的硒鼓之前，应将感光鼓一侧的保护条取出，否则将会影响打印机的正常工作。

3：耗材内的金属触点受损，无法与打印机正确连接

安装新的硒鼓时需要检查耗材芯片与打印机内部的金属触点是否正确连接，如果使用的是再生耗材，则要查看芯片是否粘贴到位，表面是否有脏污，这些都会影响耗材在打印机上的使用。

4：打印机固件版本更新导致耗材无法识别

OEM厂商会不定时的通过特定的方式对打印机固件进行升级，升级后当我们使用的耗材芯片版本不是最新时，就有可能无法被打印机识别而产生报错。此时就我们需要对耗材内部的芯片进行升级或对打印机固件版本进行降级处理。

以上，就是我们针对打印机出现“耗材内存错误”提供的解决方案